Retururi și reclamații

Condiții de returnare a produselor

  1. Dreptul de retragere din contract

    Aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a preciza motivul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

  2. Transmiterea declarației

    Este suficient să trimiteți o declarație de retragere prin intermediul formularului de retur disponibil în magazin (pentru clienții înregistrați).

    Clienții care au plasat o comandă fără cont ar trebui să trimită declarația la adresa: info@netuno.ro și să descarce formularul de mai jos.

    Nu știți unde să găsiți numărul comenzii? Verificați e-mailul de confirmare sau istoricul comenzilor după autentificare.

  3. Returnarea produsului

    Produsul trebuie trimis înapoi în termen de 14 zile de la trimiterea declarației de retragere.

  4. Rambursarea plății

    Magazinul va rambursa sumele plătite de consumator, inclusiv costul celei mai ieftine metode de livrare disponibile, în termen de 14 zile de la primirea coletului returnat.

    Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu o altă metodă fără costuri suplimentare.

  5. Costul returnării produsului

    Costul transportului de retur este suportat de consumator.

Puteți returna produsele prin:

 

Dacă sunteți client înregistrat:

  • Selectați comanda pe care doriți să o returnați
  • Indicați produsele și descărcați formularul de retur sau utilizați serviciul InPost Quick Returns
  • Vom procesa cererea dvs. în termen de 14 zile de la primirea coletului

Dacă sunteți client neînregistrat:

  • Descărcați și imprimați formularul de retur
  • Completați-l și introduceți-l în colet
  • Trimiteți coletul la adresa de mai jos
  • Vom procesa cererea dvs. în termen de 14 zile de la primirea coletului

Adresa de livrare:

Paxy – Netuno
Ogorului 3G (depozit FAN Courier)
410554 Oradea

Reclamații

Dacă ați primit un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la: info@netuno.ro. Reclamațiile sunt analizate în termen de 14 zile calendaristice de la primire.

Informații legale

Regulile de returnare de mai sus respectă Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (Monitorul Oficial 2014, poziția 827, cu modificările ulterioare).

Dreptul de retragere din contract nu se aplică produselor realizate la comandă, tăiate la dimensiune sau personalizate (art. 38 din Legea privind drepturile consumatorilor).

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care acesta este de acord cu o altă metodă care nu implică costuri suplimentare.

Modelul formularului legal de retragere se găsește în anexa nr. 2 la Legea privind drepturile consumatorilor.