Polska
Deutschland
France
Česká republika
EU
Italia
España
Condiții de returnare a produselor
- Dreptul de retragere din contract
Aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a preciza motivul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
- Transmiterea declarației
Declarația de retragere poate fi transmisă în oricare dintre următoarele moduri:
- prin formularul de retur disponibil în contul clientului (pentru clienții înregistrați);
- prin e-mail la info@netuno.ro — nu este obligatorie utilizarea formularului, orice declarație clară de retragere este valabilă;
- prin descărcarea și completarea formularului PDF de mai jos (pentru clienții neînregistrați).
Nu știți unde să găsiți numărul comenzii? Verificați e-mailul de confirmare sau istoricul comenzilor după autentificare.
- Returnarea produsului
14 zile de la primirea declarației de retragere (Vânzătorul poate reține rambursarea până la primirea bunurilor returnate)
- Rambursarea plății
Magazinul va rambursa sumele plătite de consumator, inclusiv costul celei mai ieftine metode de livrare standard disponibile, în termen de 14 zile de la primirea coletului returnat.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu o altă metodă fără costuri suplimentare.
- Costul returnării produsului
Costul transportului de retur este suportat de consumator.
- Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
- produselor realizate la comandă, tăiate la dimensiune sau personalizate conform specificațiilor consumatorului (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014);
- produselor care se deteriorează rapid sau care au o durată de valabilitate scurtă;
- produselor livrate în ambalaj sigilat care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare.
Cum puteți iniția returnarea
- Selectați comanda pe care doriți să o returnați
- Indicați produsele și descărcați formularul de retur
- Cererea va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea coletului
- Descărcați și completați formularul PDF
- Introduceți-l în colet
- Trimiteți coletul la adresa de mai jos
- Cererea va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea coletului
Adresa de returnare
Ogorului 3G (depozit FAN Courier)
410554 Oradea, România
Reclamații
Dacă ați primit un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la: info@netuno.ro.
Reclamațiile sunt analizate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, în conformitate cu OUG nr. 140/2021.
În cazul unui produs neconform, aveți dreptul în primul rând la reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile — la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.
Informații legale
Regulile de returnare de mai sus respectă OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind conformitatea bunurilor.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care acesta este de acord cu o altă metodă care nu implică costuri suplimentare.
